Servicios de entrega y envío

Como estándar, nuestros pedidos se envían mediante el servicio de entrega con seguimiento de Fedex o USPS. Los pedidos enviados a través de este servicio suelen llegar en un plazo de 2 a 3 días laborables; sin embargo, puede tardar hasta 10 días laborables. Este plazo varía en el caso de pedidos internacionales.

Lamentablemente, no nos responsabilizamos de los retrasos o pérdidas de pedidos una vez que estén en manos de nuestros servicios de entrega externos. Siempre que sea posible, intentaremos reemplazar las impresiones perdidas si no han llegado después de 30 días desde el envío. No nos responsabilizamos de retrasos ni pérdidas de pedidos.

Aunque siempre intentaremos ayudar a los clientes a localizar las entregas, es responsabilidad del cliente considerar la forma de recibir los pedidos en su dirección de entrega. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona responsable disponible para recibir la entrega en la dirección de envío especificada. Boca de Lobo no se responsabiliza de que los pedidos sean aceptados por personas incorrectas. Esto es especialmente importante si la dirección de entrega es un edificio compartido.

Ninguno de los métodos de entrega está garantizado ni es reembolsable.

No podemos asegurar negativos, diapositivas ni archivos digitales, y es responsabilidad exclusiva del Cliente contratar un seguro independiente para cubrir posibles pérdidas o daños durante la entrega de negativos, diapositivas, archivos digitales y otros materiales similares.

Nuestros plazos de procesamiento, impresión y envío de pedidos varían según nuestra carga de trabajo, y los plazos de entrega que anunciamos son solo plazos objetivo. Si tiene un pedido urgente o una fecha límite, contáctenos y haremos todo lo posible por adaptarnos a sus necesidades. Sin embargo, esto no se puede garantizar. Nos reservamos el derecho a modificar los plazos de servicio y no asumimos ninguna responsabilidad por el incumplimiento de los plazos cotizados que resulte en pérdidas, directas o indirectas.

Entrega de los clientes

Los clientes que nos envíen películas/materiales mediante cualquier método postal lo hacen bajo su propia responsabilidad. El cliente es responsable de garantizar que se cubran los gastos de envío correctos y de haber elegido un método de entrega seguro. No nos responsabilizamos de los artículos que no lleguen a nuestras instalaciones. No nos responsabilizamos de la localización de dichos artículos con nuestros socios de entrega. El cliente comprende los riesgos de enviarnos artículos a través de empresas de mensajería externas y asume la responsabilidad de dichas decisiones de servicio.

En el improbable caso de cualquier disputa sobre la entrega de un artículo (entre el cliente y Boca de Lobo Film Lab) a cualquiera de nuestras instalaciones, se requerirá un comprobante de entrega antes de tomar cualquier otra medida.

Productos dañados

En el improbable caso de que su pedido llegue dañado, notifiquenoslo en un plazo de 3 días laborables para que podamos gestionar un reemplazo, si es posible. Antes de enviar el reemplazo, necesitaremos ver pruebas del daño (fotos por correo electrónico) o la devolución del pedido completo.

Tomamos todas las precauciones razonables para garantizar que las películas de nuestros clientes se manipulen con el máximo cuidado y atención. En el improbable caso de pérdida o daño mientras estén en nuestro poder, ya sea por negligencia o por cualquier otra causa, la responsabilidad se limita al coste de una cantidad equivalente de película sin revelar y al reembolso de los gastos de procesamiento abonados. No nos responsabilizamos de ninguna pérdida, daño o retraso en su trabajo que pueda ser causado por nuestros servicios de entrega externos.

Boca de Lobo le resulta imposible tasar el valor de los originales y la película sin revelar suministrados por el cliente, y los cargos por nuestros servicios no reflejan ni incorporan una responsabilidad ilimitada. Los clientes deben notificarnos cualquier trabajo de valor especial e informarnos al respecto. Todos los pedidos de procesamiento e impresión se aceptan siempre que su valor no exceda el costo de cualquier material nuevo y sin procesar equivalente.

Política de reembolsos

Si no podemos completar el pedido de un cliente, se le reembolsará el importe total. Si solo podemos completar un pedido parcialmente, se le reembolsará el importe de los servicios o artículos que no podamos entregar.

No ofrecemos reembolsos por pedidos retrasados ​​o perdidos, solo credito. Los reembolsos se emitirán a través del método de pago original.

Política de cancelación/edición de pedidos

Debido a la velocidad de nuestros servidores y producción, no ofrecemos cancelaciones. Una vez realizado un pedido, no es posible retractarlo ni editarlo. Solo podemos ofrecer crédito.