¿Dónde está localizado el Laboratorio? 

Estamos localizados en la Ave. De Diego local #1005 Santurce, Puerto Rico

Horario: Lunes a Viernes 12-5PM

¿Dónde está localizada su tienda? 

Estamos localizados en la 200 Calle Cristo local #3 Viejo San Juan, Puerto Rico

Horario: Miércoles a Domingo 12-5PM

¿Cuánto tiempo toma procesar una orden?

Varía según la cantidad de películas entregadas, servicios requeridos y volumen de trabajo en el laboratorio. Las órdenes se trabajan en días laborables de Lunes a Viernes. Recibirá un email de confirmación con el tiempo estimado.

De necesitar acelerar su pedido, puede contactarnos a orders@bocadelobofilm.com 

¿Cómo sé que mi orden llegó al laboratorio?

Cuando su orden llega al laboratorio se le enviará un correo electrónico confirmando que fueron recibido y tiempo estimado de entrega.

¿Cómo puedo acelerar mi orden?

Puede preguntar por email a orders@bocadelobofilm.com o directo en el laboratorio para disponibilidad y costos adicionales por el servicio Aprisa. Las órdenes se trabajan de lunes a viernes.

***Fechas feriadas no esta disponible el servicio de rush fee.** 

¿Cómo recibo mis fotos digitalizadas?

Recibirá un enlace por correo electrónico a través de la plataforma WeTransfer.com con todas las imágenes digitalizadas listas para descargar.

No me llegaron las digitalizaciones, ¿qué puedo hacer?

Puede verificar en su email en Spam o Promociones, de no verlo ahí o expirado el link puede escribir después de la fecha estimada de entrega a orders@bocadelobofilm.com para ayudarle a localizarlas o enviarle nuevamente su orden

¿Qué resolución y tamaño envían las fotos?

• Resolución 300 dpi, tamaño 2941 x 1960 pixels

¿Cómo puedo recoger los negativos?

Recibirá un email de confirmación para recoger los negativos. Una vez recibida su orden de digitalizaciones podrá pasar a recoger con su número de orden en el Laboratorio en Santurce o en la Tienda de Viejo San Juan si así lo indicó

IMPORTANTE: Tenemos una estricta política de recogido de 30 días. Si sus negativos no se reclaman dentro de los 30 días posteriores a usted recibir notificación  de recogido por email, se eliminarán y archivarán. 

¿Cuán frecuente recogen órdenes en la Tienda de VSJ? 

Se hace recogido de ordenes en la Tienda de el Viejo San Juan a diario de Lunes a Viernes

¿Llevan negativos a la tienda de Viejo San Juan? 

Si usted desea recoger los negativos en la Tienda de Viejo San Juan al momento de hacer la orden puede notificarlo o por email a order@bocadelobofilm,com

Deseo recibir los negativos por correo ¿qué opción tengo? 

Puede seleccionar en la página de servicios la opción de ‘devolución de negativos’ y se le enviará por correo. El servicio incluye el costo del envío. Aplica a PR y EU. 

¿Puedo hacer mi orden directo en la Tienda o Laboratorio? 

Sí puede hacer su orden directo en la Tienda de VSJ o en el Laboratorio en Santurce

¿Tienen opción de ‘pick up’? 

Sí tenemos, hace su orden online y puede recoger con su numero de orden, después de recibir confirmación de recogido

¿Cuál es su política de devolución? 

No hacemos devolución de dinero, solo crédito de tienda, taller, producto o de servicio.

¿Hice una orden online cuánto tiempo tengo para recoger? ¿Nunca busqué mi cámara o rollo, que puedo hacer?

Recibirá un email de confirmación para recogido una vez su orden haya sido procesada. Podrá recoger con su número de orden, de no recibir notificación puede escribir a orders@bocadelobofilm.com

Tiene 6 meses para reclamar con evidencia de pago cualquier producto o servicio que haya dejado en la tienda o laboratorio sin recoger. 

De pasar más de 6 meses descartamos el producto, servicio o cámara que tenga pendiente con nosotres. Para reclamar debe de presentar evidencia de pago para recibir crédito por ese producto/servicio de ser necesario.

Proveemos servicio de envío por correo, de entender no podrá recoger, enviar a alguien, durante o antes de los 6 meses, puede pagar por el envío de correo. Aplica PR y EU.

¿Qué equipo utilizan en el laboratorio para revelar y digitalizar?

Todas las películas son procesadas en nuestro laboratorio de forma manual con un sistema JOBO para revelado. Utilizamos los escáners de película Fuji Frontier SP-3000, Kodak Pakon F-135+, y Negative Supply para digitalización.

¿Dónde están localizados los 5 Buzones de Películas? 

Tenemos cuatro (5) buzones localizados en: Stuffed Avocado de Miramar y Guaynabo y en Playero de Rincón, Plaza Las Américas y Mall of San Juan donde podrán depositar su orden de forma segura. Solo haga su orden antes de depositarla.

¿Cuándo hacen recogida de buzones? 

Los buzones de películas en el área Metro se recogen una vez por semana y Rincón una vez al mes.

¿Tengo que hacer la orden antes de depositar en los buzones?

Si. Deberá pagar por los servicios de revelado y digitalización a través de ésta página y escribir el número de orden a los rollos o cámaras antes de depositar en los buzones.

¿Cómo funciona la Tarjeta de Ponches?

Por cada 10 rollos que entregue para servicio de revelado + digitalización, el próximo rollo para procesar le sale GRATIS. Es válido órdenes hechas online, en la tienda de Viejo San Juan y Laboratorio en Santurce.

¿Hacen envíos internacionales? 

Sí hacemos, para costos puede escribirnos a info@bocadelobofilm.com o mensaje directo a través de Instagram @bocadelobofilmlab o @whatsapp

Quiero saber el estatus de mi orden, ¿dónde me comunico?

Puede contactarnos por correo electrónico con su número de orden o recibo de servicio a orders@bocadelobofilm.com  o puede llamarnos a (939) 905-5121

¿Cómo puedo tener mi trabajo fotográfico en su tienda?

Tenemos la opción de tener su trabajo a consignación por un periodo de 6 meses. Trabajamos con artistas locales e internacionales. Si está interesado puede comunicarse o enviarnos su propuesta a info@bocadelobofilm.com